در بسیاری از فروشگاههای آنلاین، هدف اصلی افزایش تعداد محصولات و دستهبندیهاست. هرچه تنوع بیشتر باشد، فروشگاه بزرگتر به نظر میرسد.
تسیلا مسیر متفاوتی را انتخاب کرده است.
در این مدل، تمرکز در هر مرحله روی یک شاخه مشخص از محصولات قرار میگیرد تا شناخت عمیقتری از همان بازار ایجاد شود.
برای مثال، فعالیت فعلی تسیلا از حوزه سبد رخت چرک آغاز شده است. اما این به معنای فروش دائمی فقط یک محصول نیست.
هدف این است که یک حوزه مشخص به شکل جدی بررسی شود، نیاز مشتریان آن شناخته شود و سپس توسعه فروشگاه بر اساس اطلاعات واقعی انجام شود.
فقط فروش محصول کافی نیست
هنگام خرید هر محصول، کاربران دهها سؤال دارند.
آیا کیفیت آن مناسب است؟
قیمتش منطقی است؟
چه اندازهای بهتر است؟
چه مدلی برای یک فضای کوچک مناسبتر است؟
مشکلات رایج آن چیست؟
افرادی که قبلاً خریدهاند چه تجربهای داشتهاند؟
بخش مهمی از پاسخ این سؤالها در نظرات واقعی مردم وجود دارد.
اما این نظرات معمولاً در فروشگاهها، شبکههای اجتماعی، انجمنها و بخش پرسش و پاسخ سایتهای مختلف پراکنده هستند.
تسیلا در تلاش است این اطلاعات پراکنده را به شکل ساختارمندتری بررسی کند.
جمعآوری صدای مشتری
یکی از بخشهای مهم پروژه تسیلا، بررسی نظرات، نیازها، پرسشها و مشکلات کاربران درباره گروههای مختلف محصولات است.
هدف فقط نمایش چند نظر مثبت یا منفی نیست.
اگر تعداد زیادی داده جمعآوری شود، میتوان الگوهای مهمی را پیدا کرد.
برای مثال:
کدام ویژگی بیشتر مورد توجه کاربران است؟
کدام مشکل بیشترین تکرار را دارد؟
چه موضوعی بیشترین نارضایتی را ایجاد میکند؟
مردم حاضرند بابت چه ویژگیهایی هزینه بیشتری پرداخت کنند؟
چه نیازی در بازار وجود دارد که هنوز پاسخ مناسبی برای آن پیدا نشده است؟
پاسخ به چنین سؤالهایی میتواند تصویر بسیار دقیقتری از بازار ایجاد کند.
داده بهجای حدس
بسیاری از تصمیمهای تجاری هنوز بر اساس تجربه شخصی یا حدس گرفته میشوند.
مثلاً ممکن است یک فروشنده تصور کند مهمترین معیار مشتری قیمت است.
اما دادهها شاید نشان دهند برای گروه بزرگی از مشتریان، دوام یا ابعاد محصول اهمیت بیشتری دارد.
تفاوت همینجاست.
بهجای اینکه بگوییم «فکر میکنیم مشتری این را میخواهد»، میتوان تلاش کرد با داده واقعی نشان دهیم مشتری چه چیزی میخواهد.
تسیلا قصد دارد بهمرور یک لایه تحلیل داده روی اطلاعات جمعآوریشده ایجاد کند.
نقش مجله تسیلا
محتوا نیز بخش مهمی از این مدل است.
در مجله تسیلا، موضوعاتی مانند راهنمای خرید، مقایسه محصولات، بررسی ویژگیها و پاسخ به سؤالهای متداول کاربران منتشر میشوند.
این محتوا فقط برای جذب بازدیدکننده نیست.
سؤالهایی که کاربران جستوجو میکنند خودشان اطلاعات مهمی درباره نیاز بازار هستند.
وقتی تعداد زیادی کاربر درباره موضوع مشابهی سؤال دارند، احتمالاً یک نیاز یا ابهام واقعی وجود دارد.
به این ترتیب، محتوا نیز به بخشی از فرایند شناخت مشتری تبدیل میشود.
مدل توسعه تسیلا
مدل تسیلا را میتوان در چند مرحله خلاصه کرد:
انتخاب یک شاخه محصول،
شناخت بازار آن،
فروش محصولات مرتبط،
تولید محتوای تخصصی،
جمعآوری نظرات و نیازهای واقعی کاربران،
ساخت داده آماری،
و در نهایت تحلیل دادهها.
بعد از شکلگیری شناخت کافی، میتوان همین فرایند را در حوزه دیگری تکرار کرد.
بنابراین تسیلا نه یک فروشگاه تککالا، بلکه یک فروشگاه با توسعه متمرکز و مرحلهای است.
در چنین مدلی، هدف فقط بیشتر فروختن نیست.
هدف این است که هر مرحله از فروش باعث شود شناخت بیشتری از بازار شکل بگیرد.
اطلاعات بیشتر درباره تسیلا در وبسایت رسمی این مجموعه منتشر میشود:
tesilaa.ir
تسیلا چیست و چه تفاوتی با یک فروشگاه اینترنتی معمولی دارد؟ تسیلا یک فروشگاه اینترنتی است، اما مدل فعالیت آن فقط بر فروش کالا بنا نشده است. در بسیاری از فروشگاههای آنلاین، هدف اصلی افزایش تعداد محص